FAQ

Oui, Mademoiselle Provence est une marque naturelle :
- formulée avec des extraits naturels de Provence
- les produits sont développés et fabriqués à St Chamas près d’Aix en Provence
- notre parfumeur Robertet, est basé à Grasse. Notre “nez”, Mathieu Nardin, un enfant du pays, s’est inspiré des parfums de la Provence pour créer nos parfums.

Oui, Chloé est la véritable créatrice de la marque. Les formules, les parfums, les packagings, tout a été initié, décidé, choisi par Chloé qui travaille au quotidien sur Mademoiselle Provence. Chloé est aidée par son associée et amie (Hélène) qui a travaillé longtemps dans la cosmétique. Toutes les deux utilisent leurs propres produits sur elles et leur famille. Ce sont des produits qu’elles aiment, inspirés par leurs souvenirs de vacances en Provence et qu’elles savent sûrs pour leurs proches.

Nos produits ne sont pas à 100% naturels car ils contiennent quelques ingrédients non naturels, nécessaires à la bonne préservation des produits et au plaisir d’utilisation. Bien sûr, ces ingrédients ne sont en aucune façon dangereux pour la santé.
Par ailleurs, certains ingrédients naturels peuvent être transformés chimiquement et ne plus être à 100% naturels.
En toute transparence nous avons choisi de vous indiquer le % exact de naturalité dans chaque produit et quels sont les ingrédients 100% naturels et ceux qui ne le sont pas, sur la liste des ingrédients figurant sur nos packs.

Nos parfums sont en partie naturels mais pas totalement. Ceci nous permet de proposer une palette olfactive plus développée, des parfums plus rémanents, qui durent plus longtemps sur la peau, et dans certains cas de limiter les allergènes, souvent contenus dans les matières naturelles des parfums. Ils ne sont pour autant pas dangereux pour la santé, ils ne contiennent pas de phtalate par exemple.

Pas encore mais nous y travaillons. Aujourd’hui, nous vous proposons des soins pour le corps et les mains.
Des gels douches sont également en préparation pour la fin d’année.

Nous produisons dans une usine engagée pour le développement durable, notamment en réduisant la consommation d’énergie électrique et d’eau. Nos packagings sont en majorité en plastique et carton recyclables qu’il suffit de mettre dans la poubelle de tri. Nos formules naturelles sont également moins polluantes que des formules classiques.

Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux, ni leurs ingrédients. Nous nous conformons à la loi Européenne qui interdit ce type de tests.

C’est l’équivalent d’un achat express. Il vous permet d’ajouter le produit de votre choix dans votre panier de manière immédiate sans passer par la page produit.
Cette option n'est pas disponible sur la version mobile du site.

Le règlement de vos achats s’opère exclusivement en € sur notre site.
Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte bleue, Amex), via Paypal ou grâce à votre e-carte cadeau.
Votre paiement est totalement sécurisé.

Les frais de livraison en France Métropolitaine s’élèvent à 5.90€ pour une livraison à domicile.
Cependant, à partir de 35€ d’achats, nous vous offrons les frais de port. Pour les frais de port en détails et à l’étranger, veuillez consulter le tableau ci-dessous :

Nous sous-traitons la livraison de nos commandes avec Amazon. Ne vous étonnez donc pas si vous découvrez leur logo sur le carton de livraison.
La livraison prend, en général, entre 3 et 5 jours ouvrés.

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, aucun souci. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'intégralité de votre commande, conformément à la réglementation. Vous pouvez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, en remplissant le formulaire de retour en cliquant ici, nous vous enverrons alors un accusé de réception par e-mail.
 
Vous devez nous retourner votre (vos) produit(s), dans les 14 jours qui suivent votre demande de rétractation, dans son emballage d'origine, en parfait état à :
Skipper Logistic, Mademoiselle Provence, Service Retours produits
Parc Industriel Rhône Vallée
07250 Le Pouzin.

Nous nous engageons à vous le rembourser au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de nos produits par notre service de retours.

Dans tous les cas, le remboursement interviendra selon les modalités suivantes :
- Le colis est retourné dans son intégralité, nous vous remboursons le prix du colis et les frais d'envoi éventuels, les frais de retour, cependant, restent à votre charge.
- Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (vous conservez un ou plusieurs des articles commandés), nous vous remboursons le prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d'envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour restent également à votre charge.
- Le produit est retourné du fait de notre responsabilité, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.

A l’exception du cas spécifique de non-conformité des Produits par rapport à la Commande, nous ne proposons pas l’échange de produit.

Commandez votre e-Carte Cadeau sur notre boutique en ligne.
Une fois l’achat validé, vous recevrez un email contenant votre e-Carte Cadeau Mademoiselle Provence et son code unique. Il suffira au bénéficiaire de le rentrer dans son panier d’achat lors de sa commande.

Vous pouvez imprimer ou envoyer l’email de votre e-Carte Cadeau Mademoiselle Provence pour l’offrir directement à vos proches.
Nous vous proposons plusieurs montants : 10€, 25€, 50€, 75€ et 100€.
Aucune date limite, elle arrive par email (instantanément !), et peut être utilisée en plusieurs fois.

Un lien vers votre facture au format PDF est accessible dans l'email de confirmation de commande que vous recevez à la suite de vos achats.